Artículos sobre: Cuentas y facturación

Cancelación y reembolso

Cancelación de Suscripción

Para cancelar tu suscripción, puedes:

  1. Acceder al panel de gestión de tu suscripción y realizar la cancelación directamente allí.
  2. Ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte, que podrá orientarte y realizar el proceso por ti, si lo prefieres.


Reembolso

Lamentamos saber que decidiste interrumpir tu experiencia con Redraw. Entendemos que los nuevos usuarios pueden sentirse frustrados con los primeros resultados generados por la IA, pero queremos asegurarte que estamos aquí para ayudar.


Consejos para mejorar tu experiencia:
  • Redraw requiere cierto aprendizaje para generar resultados increíbles. Ofrecemos asesoría personalizada, donde puedes enviarnos tus proyectos y resultados para recibir recomendaciones detalladas y optimizadas. Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp de soporte o por el chat en el área de miembros.
  • Si estás enfrentando problemas técnicos, como dificultades de acceso o errores en la generación de imágenes, contacta a nuestro equipo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema rápidamente.


Nos gustaría conversar antes de que tomes cualquier decisión definitiva. Si algo no cumplió tus expectativas, por favor avísanos para que podamos ayudarte.



Cómo solicitar un reembolso:

Si deseas solicitar un reembolso, nuestro equipo de Soporte está listo para ayudarte. Basta con contactarnos por uno de los canales disponibles (chat, correo electrónico o WhatsApp) y te acompañaremos durante todo el proceso. Nos encargaremos de la solicitud ante la plataforma y garantizaremos que todo ocurra de la forma más rápida y tranquila posible.


Cancelación vs. Reembolso: ¿Cuál es la diferencia?

Reembolso:

  • Aplicable a la garantía de 7 días para compras realizadas en Brasil.
  • Puedes solicitar el reembolso hasta 7 días después de la primera compra de una suscripción.
  • Al solicitar el reembolso, pierdes el acceso a Redraw de forma inmediata.


Cancelación:

  • Puede solicitarse en cualquier momento.
  • Significa que no recibirás cargos futuros.
  • Incluso después de solicitar la cancelación, mantendrás el acceso a Redraw hasta el final del período ya pagado.


Si tienes dudas o dificultades, no dudes en buscarnos. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción.


Garantía de 7 días

La garantía de 7 días es un derecho asegurado por ley en Brasil. Esto significa que tienes derecho a ella.


“Art. 49. El consumidor puede desistir del contrato, en el plazo de 7 días a partir de su firma o de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación del suministro de productos y servicios ocurra fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio.”



¿Qué significa esto?

Durante 7 días, tienes derecho a solicitar un reembolso sin contestación, siempre que esta solicitud esté en conformidad con nuestros términos de uso. Con la garantía de 7 días, puedes probar Redraw por completo. Si por algún motivo no estás satisfecho, basta solicitar el reembolso directamente al Soporte.


La garantía de 7 días se aplica únicamente al PRIMER PAGO realizado en Redraw. No se aplica a los pagos posteriores, pues esto indicaría que optaste por continuar tu suscripción en el mes siguiente.


Para evitar la renovación automática, puedes realizar la cancelación directamente en el panel de gestión de tu suscripción, o solicitarlo al Soporte.

Actualizado el: 05/11/2025